ട്രായ് പുതിയ നിയമം: ജിയോ, എയർടെൽ, ബിഎസ്എൻഎൽ പരാതികൾ ഇനി നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കാം; അറിയേണ്ടതെല്ലാം

2026 നവംബർ 2-ന് ഫൈബർ ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾക്കായുള്ള പരാതി പരിഹാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ (TRAI) കൂടുതൽ കർശനമാക്കി. പുതിയ നിർദേശപ്രകാരം പരാതി പരിഹാര കേന്ദ്രങ്ങൾ 24 മണിക്കൂറും പ്രവർത്തിക്കണം. ഇതിൽ കുറഞ്ഞത് 16 മണിക്കൂറെങ്കിലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കസ്റ്റമർ കെയർ എക്സിക്യൂട്ടീവുകളോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കാനുള്ള സൗകര്യമുണ്ടായിരിക്കണം. സർവീസ് പ്രൊവൈഡർമാരുടെ ആപ്പുകൾ വഴിയും പോർട്ടലുകൾ വഴിയും ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഇനി നേരിട്ട് പരാതി നൽകാനും അപ്പീൽ സമർപ്പിക്കാനും സാധിക്കും. അപ്പീൽ നൽകാനുള്ള സമയപരിധി കുറച്ചതിനൊപ്പം പരാതികളിൽ വേഗത്തിൽ തീരുമാനമെടുക്കാനും നിർദേശമുണ്ട്. ജിയോഫൈബർ, എയർടെൽ, ബിഎസ്എൻഎൽ തുടങ്ങി 10,000-ത്തിലധികം വരിക്കാരുള്ള എല്ലാ സേവനദാതാക്കൾക്കും ഈ മാറ്റങ്ങൾ ബാധകമാണ്.

പരാതി പരിഹാര പ്രക്രിയയിലെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളുടെ സമയപരിധിയിൽ ട്രായ് മാറ്റം വരുത്തിയിട്ടുണ്ട്. പരാതി തീർപ്പാക്കിയതിൽ അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അപ്പീൽ നൽകാൻ ഇനി 15 ദിവസത്തെ സമയമുണ്ടാകും. ഈ അപ്പീലുകളിൽ അപ്പലറ്റ് അതോറിറ്റികൾ 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തീരുമാനമെടുക്കുകയും മൂന്ന് ദിവസത്തിനകം വിവരം ഉപയോക്താവിനെ അറിയിക്കുകയും വേണം. ഐവിആർഎസ് (IVRS), ആപ്പ്, വെബ്സൈറ്റ് എന്നിവ വഴിയുള്ള പരാതി നൽകൽ പ്രക്രിയ ട്രായ് ഏകീകരിച്ചു. പാദവാർഷിക ഫീഡ്‌ബാക്ക്, ബോർഡ് റിവ്യൂ, റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രസിദ്ധീകരിക്കൽ എന്നിവ വഴി കമ്പനികളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം വർധിക്കും. മാനദണ്ഡങ്ങൾ ലംഘിച്ചാൽ ദിവസേനയുള്ള പിഴയ്ക്ക് പുറമേ ഒരു ടെലികോം സർക്കിളിന് പരമാവധി 20 ലക്ഷം രൂപ വരെ പിഴയും ചുമത്താം.

ട്രായ് പരാതി നിയമങ്ങൾ: ആപ്പുകൾ വഴി എങ്ങനെ പരാതിപ്പെടാം, അപ്പീൽ നൽകാം?

ജിയോഫൈബർ (JioFiber): മൈജിയോ (MyJio) ആപ്പ് തുറന്ന് JioFiber തിരഞ്ഞെടുത്ത് Help നൽകുക. തുടർന്ന് Diagnostics റൺ ചെയ്ത ശേഷം പരാതി സമർപ്പിക്കാം. പരിഹാരമായില്ലെങ്കിൽ മേലധികാരികൾക്ക് അയക്കുകയോ 18008893999 എന്ന അപ്പലറ്റ് നമ്പറിൽ വിളിക്കുകയോ ചെയ്യാം. എയർടെൽ (Airtel): താങ്ക്സ് (Thanks) ആപ്പിൽ Help എടുത്ത് Broadband നൽകി Report an issue ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് വിവരങ്ങൾ നൽകുക. നിങ്ങളുടെ സർക്കിളിനായി നൽകിയിട്ടുള്ള അപ്പലറ്റ് ഇമെയിൽ വഴിയോ ഫോൺ വഴിയോ പരാതി നൽകാം. ബിഎസ്എൻഎൽ (BSNL): സെൽഫ്കെയർ (Selfcare) പോർട്ടലിൽ ലോഗിൻ ചെയ്ത് Raise Technical Complaint തിരഞ്ഞെടുത്ത് ടിക്കറ്റുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാം. പരാതി തീർപ്പാക്കിയത് തൃപ്തികരമല്ലെങ്കിൽ ബിഎസ്എൻഎല്ലിന്റെ അപ്പലറ്റ് ഫോം ഉപയോഗിച്ച് അപ്പീൽ നൽകാം.

ട്രായ് പരാതി നിയമങ്ങൾ: റീഫണ്ട്, ബിൽ ക്രെഡിറ്റുകൾ, അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

റീച്ചാർജ് പരാജയപ്പെടുകയോ നെറ്റ്‌വർക്ക് തടസ്സപ്പെടുകയോ ചെയ്താൽ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, സമയം (timestamps), ആപ്പിലെ ടിക്കറ്റ് നമ്പറുകൾ എന്നിവ കൃത്യമായി സൂക്ഷിക്കുക. കണക്ഷൻ തടസ്സപ്പെട്ട സമയത്തേക്ക് ബിൽ ക്രെഡിറ്റുകൾക്കോ, അല്ലെങ്കിൽ കണക്ഷൻ നൽകാൻ സാധിക്കാത്ത സാഹചര്യങ്ങളിലും ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ റദ്ദാക്കുമ്പോഴും റീഫണ്ടിനായോ അപേക്ഷിക്കാം. കണക്ഷൻ നൽകാൻ സാധിക്കാത്ത ബ്രോഡ്‌ബാന്റ് ഓർഡറുകൾക്ക് 30 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനകം പണം തിരികെ നൽകുമെന്ന് എയർടെൽ വ്യക്തമാക്കുന്നുണ്ട്. 15 ദിവസത്തിനകം അപ്പീൽ നൽകാം; 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഇതിൽ തീരുമാനമുണ്ടാകും. പരാതി തീർപ്പാക്കിയ ശേഷമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ നടത്താനും പാദവാർഷിക റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രസിദ്ധീകരിക്കാനും സേവനദാതാക്കൾക്ക് നിർബന്ധമുണ്ട്. ഇത് കമ്പനികളുടെ സേവന നിലവാരം താരതമ്യം ചെയ്യാനും സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കാനും ഉപയോക്താക്കളെ സഹായിക്കും.